酒店服务时酒店运营中不可忽视的细节，细节服务可见一个酒店的水平，也影响着酒店的口碑和OTA上的好评和排名
一些比较发达的城市，不少酒店的餐厅同样门庭若市、顾客络绎不，哪怕不是住客，也愿意到酒店享受美食。酒店餐饮在走向繁荣，为大众带来了方便、满足和享受，但是任何事情都是有两面性的，我们不能忽略那些令人担忧的情况。
1、在开餐中，发现发病客人，怎么办：
（1）不能擅自搬动客人
（2）迅速通知上级
（3）征得亲人同意，立即拨打120急救电话
（4）尽量避免打扰餐厅其他用餐的客人
（5）掌握有关附近的医院救护车队的号码，位置和到达时间
（6）在亲人的要求下，帮助客人解决问题。
2、对伤残顾客来餐厅用餐，怎么办：
（1）将餐位可安排在不显眼的地方或者安排在餐厅大门口附近
（2）千万不要投以奇异的眼光
（3）随时为客人提供方便
（4）主动询问，尽力满足客人的要求
3、一桌客人当中有位先生饮酒过量，这位先生还要添加酒水，怎么办：
（1）判断要准确
（2）如果客人是饮酒过量，可以建议他饮一些不含酒精的饮料
（3）主动为其上小毛巾或续茶等服务
（4）判断没有把握、请上级帮忙处理
（5）对已醉的客人，服务应更注意，仔细小心，特别是语言方面
（6）征得同桌客人的同意取酒水，取回后不要主动打开，最好给同桌客人自己打开并由他们斟酒。
4、服务员在服务中把汤水洒到宾客身上，怎么办：
（1）服务员首先不要慌张，先把手里的菜放在服务桌上
（2）向宾客表示歉意
（3）找来干净的湿毛巾，为客人檫拭
（4）事态较大，报告上级
5、客人在用餐当中发现菜肴里有异物，怎么办：
（1）首先向客人表示诚恳地歉意
（2）立即为客人更换
（3）报告上级，餐厅经理可以出面向客人道歉
（4）如客人提出非分要求，我们要灵活处理，讲究语言艺术，尽力满足
（5）尽可能不让饭店受到更大的损失
酒店OTA怎么做才有效果？如何提升酒店OTA排名？
如果说自己做OTA运营，需要大量流量，还要去摸索转化，特别是一个酒店刚开始接触OTA运营，完全摸门不着头脑，这个本人深有体会，自己研究半天还是绕回来啥也没成，要不是找酒店哥来做代运营，现在本人估计得喝西北风了，啊哈哈哈哈哈
2017年旅游网站排名情况？
2017年旅游网站排名榜
随着生活水平的提高，旅游已经成为了人们生活中不可缺少的部分，这也是旅游业竞争如此激烈的根源所在，传统旅行社面对几家大型OTA平台的冲击之后，客户资源越来越薄弱，纷纷也开始加入了互联网+旅游这一块，想让我们的客户资源不再受到地域等问题的限制。但是大部分传统旅行社不了解在线旅游平台的规模及竞争力度，只是跟风或者盲目的加入，缺乏对在线旅游市场的调查分析，致使自己对品牌或产品定位错误，使得自己的产品毫无竞争性与差异性，最终走进死胡同。为此笔者下面为广大旅游从业者提供2017年在线旅游网站的排名，希望能够对大家在做在线旅游市场分析的时候有所作用！
旅游网站排名榜
TOP1
携程旅行网
百度权重：9
Alexa排名：1917
PR值：7
网站开发工具：自行开发
模板使用风格：思途经典门户首页模板
简介：携程网站作为国内旅游网站中的佼佼者，在2010年战略投资台湾易游网和香港永安旅游，标志着他们用11年时间完成了两岸三地的布局。这家互联网型的旅游企业如今已经发展壮大为30000余人的规模，在众多一二线城市设立分支机构，并且在南通创立了自己的服务联络中心。早在2003年12月，携程旅行网就凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
TOP2
途牛旅游网
百度权重：9
Alexa排名：6280
PR值：7
网站开发工具：自行开发
模板使用风格：思途仿途牛门户首页模板
简介：途牛旅游网提供8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计超过400万人次出游。同时基于途牛旅游网全球中文景点目录以及中文旅游社区，可以更好地帮助游客了解目的地信息，妥善制定好出游计划，并方便地预订旅程中的服务项目。
TOP3
马蜂窝
百度权重：9
Alexa排名：2900
PR值：7
网站开发工具：自行开发
模板使用风格：思途清新简约攻略首页模板
简介： 蚂蜂窝是2006上线运营的，注册用户一直在持续增长，这些用户有北京、上海、广州的，也有海外的，分布非常广。马蜂窝在组织活动时，有很多摄影爱好者参加，他们把各地的风土人情展示给我们看。我们发现，马蜂窝的用户还在增长。目前看来，蚂蜂窝旅游网首页已经收录了国内外众多旅游目的地。马蜂窝通过他们自己搜集的一手旅游信息，整理了大量精致、详细的攻略信息，给旅游者们提供了很有用的帮助。希望马蜂窝继续为游客提供有价值的信息。
TOP4
同程网
百度权重：7
Alexa排名：1356
PR值：0
网站开发工具：自行开发
模板使用风格：思途绿色小清晰线路首页模板
简介：同程酒店预订网算是业内较具有代表性的网站，其业务量已经涉及到全国乃至全球，同程酒店预订网使用的模板是和思途CMS灰色旅游酒店在线预订旅游网站模板一模一样的，对于同程酒店预订网这么成熟的网站所使用的模板，相对来说用户体验度是极佳的，布局简单大方，易于用户使用及订购，这也是灰色旅游酒店在线预订旅游网站模板的一大亮点！
以下是垂直细分的旅游网站排名：
TOP1
爱客纯玩
百度权重：4
Alexa排名：15422
PR值：4
网站使用系统：思途CMS
模板使用风格：思途纯玩游线路首页模板
简介：爱客旅游以自助游为产品定位重心，倡导玩就要玩得尽兴的旅游理念！
爱客品牌以关爱游客旅行中的自由、便捷、安全、快乐和收获为服务目标，提供包团旅游和酒店、租车、门票、签证、导游等单项旅游预订产品。
爱客网站通过思途CMS提供的营销指导技术和服务，着重围绕企业战略定位，建设四川旅游门户网站，以目的地子站点的方式优化四川重点旅游线路，开设九寨沟旅游网、峨眉山旅游、稻城亚丁旅游网、西岭雪山等数十个目的地旅游网站，与此同时，爱客整合四川各客源地市场在三四线城市合作和开设门店，建设绵阳出发、广元出发、遂宁出发等出发地旅游网站。
爱客通过3年的战略布局和持续投入，目前发展加速，进入成长的快车道！
TOP2
西行川藏
百度权重：4
Alexa：14122
PR值：3
网站使用系统：思途CMS
模板使用风格：思途时尚线路首页模板风格
简介：西行川藏以川藏线自驾游自助游为产品定位重心，为川藏线旅游的游客提供最为全面的路况信息以及旅游咨询服务，致力打造川藏线旅游第一品牌！
西行川藏以提供最全面的路况信息以及最安全的川藏线旅游方式为服务目标，提供包团旅游和酒店、租车、门票、导游等单项旅游预订产品。
西行川藏网站通过思途CMS提供的seo旅游网站优化技术和服务，着重围绕企业战略定位，建设川藏线自驾游门户网站，以目的地子站点的方式优化川藏线重点旅游景区，开设稻城亚丁、四姑娘山、海螺沟、九寨沟等数十个目的地旅游网站，西行川藏通过10年的战略布局和持续投入，目前发展加速，进入成长的快车道！
TOP3
行行摄摄
百度权重：3
Alexa排名：16244
PR值：2
网站使用系统：思途CMS
模板使用风格：思途简洁大气摄影首页模板
简介：行行摄色旅游网其主要业务是以出境摄影旅游业务为主，其使用的首页模板是和思途韩版时尚旅游网站模板一样的，该网站利用此模板良好的表现了网站的风格（摄影），完美的体现了网站的品牌主题，在第一时间里传递了网站想对用户表达的意思！让用户在第一时间里就能了解此网站的主题！
TOP4
魅力腾冲
百度权重：3
Alexa排名：25997
PR值：2
网站使用系统：思途CMS
模板使用风格：思途精选线路模板
简介：魅力腾冲旅游网是云南腾冲县魅力网络科技有限公司旗下网站。其主要业务是做云南腾冲地区的旅游产品包括门票、线路、酒店预订等等。网站使用思途CMS系统搭建。其前台导航设计的非常不错，不但清晰有序且大大的增加了用户体验。页面左侧副导航展现出来的数据都是名称加价格的形式展现，用户不用点击进去即可看见不同产品对应的价格，方便直观。网站整体风格较为时尚，页面的色调给人一种清爽的感觉，页面中每一个大分类都是以图文并茂的形式展现，方便搜索引擎抓取，利于搜索引擎营销。
TOP5
花生游
百度权重：3
Alexa排名：38219
PR值：2
网站使用系统：思途CMS
模板使用风格：思途精致自助游首页模板
简介：花生游是一家专注于体育旅游的平台，网站主题颜色主要是以黄色为主，黄色调能够夺取游客眼球，其导航的栏目分类名称是以图文并茂的形式进行展现，给人一种生动有料的感觉。
花生游网站的第二大特色是导航下面banner上的副导航，可根据鼠标点击导航进行切换，内容包括了搜索、微信号的推广等等！很多旅游网站的副导航都是中规中矩，这样的副导航好少见吧？此特色唯一不足之处就是需要鼠标点击才能进行切换，如果鼠标指向就可切换，我想应该更好！
花生游从中部到底部板块与板块之间的处理都做得很好，其排版的先后顺序及排版方式也是做得很不错，这样的排版非常适合搜索引擎优化（SEO）。
基于左侧的产品呈现，网站右侧的小板块隐性的增加了网站产品的订单量，提高了网站的转化率。
此旅游网站设计与营销理念，体现了思途的实力！
注：
此排名榜是区分了门户旅游网站及垂直旅游网站的，浏览的时候请注意区分
